如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，在日常出行時(shí)能更便利地打到車(chē)？去年底，國(guó)家交通運(yùn)輸部發(fā)文鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)出租汽車(chē)新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展，提升出租汽車(chē)適老化服務(wù)水平，保持巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)，完善約車(chē)軟件老年人服務(wù)功能。
今年5月，太原市下發(fā)通知，要求主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)通“一鍵叫車(chē)”、電話叫車(chē)服務(wù)。目前，太原市能否使用“一鍵叫車(chē)”服務(wù)，滿足老年人的打車(chē)需求？
連日來(lái)，山西晚報(bào)記者實(shí)地走訪并體驗(yàn)了“一鍵叫車(chē)”服務(wù)。
線上線下 老年人打車(chē)都不易
7月20日下午，在太原市解放路西緝虎營(yíng)路口，兩位老人沖著駛過(guò)的出租車(chē)幾番揮手，但路過(guò)的出租車(chē)或亮著有客的燈牌，或司機(jī)輕輕擺手稱是網(wǎng)絡(luò)訂單，都沒(méi)有停下的意思。
而旁邊的幾位年輕人卻通過(guò)手機(jī)順利叫到了車(chē)，在和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)確定了手機(jī)尾號(hào)后，乘坐一輛“T3出行”電動(dòng)汽車(chē)離開(kāi)了。
其實(shí)，這兩位老人的遭遇并非個(gè)例，他們有的不會(huì)操作智能手機(jī)，有的眼花眼干，看不清手機(jī)屏幕。許多老人打車(chē)，都需要家人幫忙，老年人打車(chē)出行變得愈發(fā)困難。
隨著部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)陸續(xù)推出“一鍵叫車(chē)”功能，這種狀況得到了改善。
“助老模式”讓老年人打車(chē)無(wú)障礙
據(jù)太原市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法隊(duì)網(wǎng)約車(chē)負(fù)責(zé)人介紹，截至6月底，太原市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、萬(wàn)順叫車(chē)、美團(tuán)打車(chē)等平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)通了“一鍵叫車(chē)”服務(wù)。
乘坐網(wǎng)約車(chē)需完成多項(xiàng)步驟：乘客端選擇上車(chē)及下車(chē)地點(diǎn)—平臺(tái)分發(fā)訂單—司機(jī)接單并完成接送—乘客付款結(jié)束服務(wù)。而乘坐傳統(tǒng)巡游出租車(chē)出行，乘客僅需“揚(yáng)招”叫車(chē)—告知地點(diǎn)—付款下車(chē)。
“網(wǎng)約車(chē)比‘揚(yáng)招’叫車(chē)的步驟繁瑣，阻礙了老年乘客乘坐。而‘一鍵叫車(chē)’功能簡(jiǎn)化了網(wǎng)約車(chē)叫車(chē)流程，能幫助老年人無(wú)障礙地使用網(wǎng)約車(chē)軟件。”該負(fù)責(zé)人表示，老年用戶只需在網(wǎng)約車(chē)軟件上進(jìn)入“助老模式”，即可進(jìn)入“一鍵叫車(chē)”界面，界面僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并具備大字體、無(wú)廣告等特點(diǎn)。同時(shí)，超大字號(hào)的“一鍵叫車(chē)”按鍵，清晰排列的常用地址預(yù)設(shè)，都給老年用戶帶來(lái)“無(wú)障礙”的叫車(chē)體驗(yàn)。
另外，該負(fù)責(zé)人表示，考慮到老年用戶線下“揚(yáng)招”的用車(chē)習(xí)慣，太原市多個(gè)網(wǎng)約車(chē)軟件推出了“先叫車(chē)、后補(bǔ)填”的叫車(chē)方式，無(wú)需輸入地址，點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”就能下單。派車(chē)成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機(jī)通過(guò)車(chē)機(jī)端填寫(xiě)，比以前方便不少，讓老人少了后顧之憂。
記者體驗(yàn)“一鍵叫車(chē)”使用很方便
為了測(cè)試方便程度，山西晚報(bào)記者體驗(yàn)了滴滴出行的“一鍵叫車(chē)”功能。
打開(kāi)滴滴出行，點(diǎn)擊“助老模式”，首次登錄時(shí)需要注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證，60歲及以上的老年人可在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下完成。注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置2至10個(gè)常用地址，提前輸入超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等場(chǎng)景的地址。
打車(chē)時(shí)，山西晚報(bào)記者選擇“山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)北2門(mén)”為出發(fā)點(diǎn)，點(diǎn)擊一鍵叫車(chē)，再在常用地址中選好終點(diǎn)，點(diǎn)擊界面底部的“立即叫車(chē)”即可，十分方便。
除了“一鍵叫車(chē)”，山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行還有“電話叫車(chē)”功能。進(jìn)入首頁(yè)，點(diǎn)擊“電話叫車(chē)，立即就會(huì)跳轉(zhuǎn)至電話界面，撥號(hào)后可以和客服人員約車(chē)。
山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行助老模式中的“一鍵叫車(chē)”功能可呼叫的車(chē)型為滴滴快車(chē)。到達(dá)終點(diǎn)后，需要通過(guò)線上訂單手機(jī)支付。使用時(shí)沒(méi)有年齡限制。滴滴出行助老模式中的“電話叫車(chē)”功能可呼叫的車(chē)型為出租車(chē)。支付方式也有多種選擇，有現(xiàn)金支付、掃碼支付或是線上支付等。
此外，太原市95128電招服務(wù)電話同樣可以滿足老年人的出租車(chē)需求，只需要撥打95128客服電話，告知對(duì)方自己的乘車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間，該平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知最近的愛(ài)心車(chē)隊(duì)成員，前往出發(fā)地接老年乘客。其實(shí)，在今年3月份，太原市交通運(yùn)輸管理局就發(fā)布了《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車(chē)服務(wù)電話號(hào)碼切實(shí)便利老年人日常交通出行的通知》，加快推廣應(yīng)用95128出租車(chē)約車(chē)服務(wù)號(hào)碼，切實(shí)為老年人日常出行提供交通便利。
網(wǎng)約車(chē)負(fù)責(zé)人介紹，電話叫車(chē)、一鍵叫車(chē)、線下結(jié)算等種種便利，都是為方便老年人增設(shè)的，更加簡(jiǎn)化的手機(jī)約車(chē)流程和更加清晰簡(jiǎn)約的手機(jī)約車(chē)界面，可以最大程度為老年人提供更多便利。
山西晚報(bào)記者 宋俊峰 通訊員 田佳偉
（責(zé)任編輯：梁艷）
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