互聯(lián)網(wǎng)時代，高科技快速發(fā)展給民生帶來便利的同時，有時也給退休職工和城鄉(xiāng)老年居民的養(yǎng)老保險待遇認證帶來難題。此前，靜樂縣一名退休職工劉春林因面部燒傷導致資格認證面部識別困難，于是通過電話申請上門服務認證，最終問題得以順利解決。今年以來，由縣紀委監(jiān)委牽頭，縣政務服務中心、人力資源和社會保障局密切配合，依據(jù)相關政策，組織工作人員從完善工作機制、優(yōu)化社保認證APP、聚焦特殊人員開展上門服務入手，通過配置識別精準率高的設備，多維度發(fā)力，著力解決特殊人員的養(yǎng)老保險待遇資格認證難問題。
優(yōu)化認證流程，夯實硬件設施。今年以來，縣社保機構深度聚焦認證流程堵點，為群眾養(yǎng)老保險認證提供最大便利，想方設法對社保認證APP進行升級優(yōu)化，并在全縣233個村（社區(qū)）分別配備了精準便捷、識別率高的就業(yè)社?；鶎臃找惑w化終端設備，同時有效整合縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）公共服務資源，使233個基層就業(yè)社保服務點高效運轉(zhuǎn)。累計開通40多項高頻次、低風險的就業(yè)社保服務事項，實現(xiàn)了家門口就近認證和快速查詢服務功能，更有效地解決了老年群體智能手機操作不便和因面容改變較大、手機APP上刷臉驗證無效的難題。
聚焦“急難愁盼”，優(yōu)化日常服務。為確保全縣233個服務點的基層工作人員熟練掌握40項業(yè)務的操作流程，縣政務服務中心經(jīng)常組織人員以會代培，鍛造業(yè)務精兵，真正實現(xiàn)了“創(chuàng)新服務優(yōu)體驗，拓展內(nèi)涵暖人心”的政務服務新業(yè)態(tài)。
精準入戶貼心幫扶，把暖心事辦在群眾心坎上。近年來，縣政務服務中心，始終把群眾的需要作為工作的方向，延長工作時間主動上門為5039人手把手進行待遇資格認證，為36人通過手機辦理待辦認證，實實在在解決了養(yǎng)老服務領域群眾急難愁盼問題155個，整改自查發(fā)現(xiàn)的養(yǎng)老服務問題56個、職能部門發(fā)現(xiàn)的問題19個。經(jīng)回訪，群眾十分滿意。
切實優(yōu)化措施，推動問題解決。努力打通政務服務“最后一公里”，提升企業(yè)群眾辦事體驗，促進服務效能持續(xù)提升?？h紀委監(jiān)委聚焦企業(yè)和群眾需求，組織縣行政審批服務管理局開展“我陪群眾走流程”活動，通過外聘，由人大代表、政協(xié)委員、局領導、各股室負責人組成“政務服務體驗官”團隊?！罢辗阵w驗官”團隊走進政務服務中心，“零距離”體驗和監(jiān)督政務服務，推動實現(xiàn)“審批有速度”“服務有溫度”目標。在此基礎上，“體驗官”通過轉(zhuǎn)變身份、全力“幫代辦”的方式，深入各窗口體驗咨詢、取號、填表、審批、出件等流程，多維度為老年人提供醫(yī)保繳費等服務1124件（次）。通過轉(zhuǎn)換角色、換位體驗，推動政務服務制度優(yōu)化、流程再造、效能提升，提供免費郵寄服務35件。
“我陪群眾走流程”活動的開展，解決了企業(yè)和群眾多次跑、數(shù)據(jù)共享不到位等突出問題。截至目前，縣行政審批服務管理局黨組參與“我陪群眾走流程”53次，擔任“政務服務體驗官”14次，包聯(lián)走訪130人（次），更直觀地感受了政務服務的“創(chuàng)新力度”“審批速度”和“服務溫度”。
縣行政審批服務管理局有關負責人表示，將持續(xù)打造“精細優(yōu)”的政務服務，及時準確地了解服務對象對政務服務的感受和訴求，不斷提升服務效能，切實提高政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，為企業(yè)和群眾帶來更好的辦事體驗，持續(xù)為優(yōu)化營商環(huán)境、推動靜樂高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。（李永珍）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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