江蘇三元輪胎有限公司智能化生產(chǎn)車間里，工人在生產(chǎn)線上趕制出口訂單。徐江海攝（中經(jīng)視覺）
從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)+產(chǎn)品”，服務(wù)型制造正成為中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。近期，工業(yè)和信息化部等7部門聯(lián)合印發(fā)的《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》提出，到2028年，服務(wù)型制造在制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用進(jìn)一步增強(qiáng)，以及完成20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定、打造50個(gè)領(lǐng)軍品牌、建設(shè)100個(gè)創(chuàng)新發(fā)展高地等目標(biāo)，并提出加強(qiáng)關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和模式創(chuàng)新等7項(xiàng)主要任務(wù)和3項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)。
服務(wù)型制造研究院院長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟常務(wù)副秘書長(zhǎng)劉尚文表示，服務(wù)型制造有別于傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的重要方向。發(fā)展服務(wù)型制造有助于化解制造業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問題，對(duì)于構(gòu)建強(qiáng)大而有韌性的產(chǎn)業(yè)體系、建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)具有重要意義。
優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
服務(wù)型制造指的是以客戶需求為導(dǎo)向、以數(shù)智技術(shù)為支撐，通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形態(tài)、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，將服務(wù)深度嵌入制造業(yè)產(chǎn)品全生命周期和各環(huán)節(jié)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、重塑價(jià)值鏈、構(gòu)建新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
浙江大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處處長(zhǎng)、軟件學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會(huì)副主任尹建偉認(rèn)為，服務(wù)型制造的本質(zhì)在于突破傳統(tǒng)單純產(chǎn)品生產(chǎn)的局限，將服務(wù)創(chuàng)新作為推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵手段。通過(guò)提供涵蓋產(chǎn)品全生命周期的綜合解決方案，如研發(fā)設(shè)計(jì)、物流金融、售后維護(hù)等，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)+產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)變，重塑產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。
比如，中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司在傳統(tǒng)潤(rùn)滑油市場(chǎng)持續(xù)萎縮與煉化轉(zhuǎn)型升級(jí)的雙重壓力下，提出從“賣產(chǎn)品”向“提供潤(rùn)滑整體解決方案”轉(zhuǎn)變，通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。同時(shí)拓展產(chǎn)品譜系，以用戶需求為導(dǎo)向持續(xù)研發(fā)新品，打造第二增長(zhǎng)曲線。自2022年開始，連續(xù)實(shí)現(xiàn)銷量、營(yíng)收、利潤(rùn)指標(biāo)全面增長(zhǎng)，總銷量連創(chuàng)歷史新高。
“服務(wù)型制造是基于制造業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，是加強(qiáng)制造，不是去制造。”劉尚文表示，服務(wù)和制造如同硬幣的兩面，呈現(xiàn)出一種深度融合、相互促進(jìn)的共生關(guān)系，服務(wù)增值必須以強(qiáng)大的工業(yè)制造能力為基礎(chǔ)，如果沒有制造提供的核心價(jià)值，也很難有服務(wù)創(chuàng)新的衍生價(jià)值。
“先進(jìn)制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展是歷史必然選擇，大力發(fā)展服務(wù)型制造對(duì)于提升產(chǎn)業(yè)鏈整體效能具有重大戰(zhàn)略意義?！币▊ケ硎?，一方面，服務(wù)型制造以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)制造環(huán)節(jié)向研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、品牌建設(shè)等高附加值環(huán)節(jié)延伸，將增強(qiáng)企業(yè)盈利能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，促進(jìn)制造服務(wù)全流程互聯(lián)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)快速供需匹配與高效協(xié)同創(chuàng)新，不僅能提升單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更能推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)向?qū)I(yè)化、智能化、高效化方向發(fā)展。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員、中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會(huì)副主任羅仲偉表示，在全球現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)融合的浪潮中，服務(wù)型制造不是國(guó)際制造業(yè)服務(wù)方式的簡(jiǎn)單復(fù)刻，而是以“制造立場(chǎng)”為核心、以增強(qiáng)制造能力為出發(fā)點(diǎn)，謀劃和推進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)必然邏輯。
增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能
作為先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務(wù)型制造正深刻改變著制造業(yè)的傳統(tǒng)面貌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
《中國(guó)服務(wù)型制造區(qū)域發(fā)展指數(shù)（2024）》顯示，我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展水平呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)，2018年至2023年間平均增速達(dá)7.67%。東部沿海地區(qū)服務(wù)型制造發(fā)展水平相對(duì)較高，中西部及東北地區(qū)也在蓄勢(shì)發(fā)力。
劉尚文表示，服務(wù)型制造在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)、支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育壯大等方面顯示出巨大效能。
據(jù)介紹，服務(wù)型制造典型企業(yè)平均營(yíng)業(yè)收入增速、利潤(rùn)率高于行業(yè)平均水平。其中，典型企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)收入增速是行業(yè)平均水平的近2倍，利潤(rùn)率平均高出2個(gè)百分點(diǎn)。通用裝備制造業(yè)、儀器儀表制造業(yè)、家具制造業(yè)、通信設(shè)備等行業(yè)平均營(yíng)業(yè)收入增速均超過(guò)行業(yè)平均水平20%。
根據(jù)對(duì)372家服務(wù)型制造典型企業(yè)的測(cè)算，其服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的比重保持在35%以上，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)60%。當(dāng)前，服務(wù)型制造模式廣泛應(yīng)用于裝備制造、消費(fèi)品、電子信息、原材料等制造業(yè)各行業(yè)領(lǐng)域，已覆蓋41個(gè)工業(yè)大類中的36個(gè)（占比88%），207個(gè)中類中的161個(gè)（占比78%）。
劉尚文認(rèn)為，“十四五”期間，服務(wù)型制造模式在企業(yè)探索實(shí)踐中不斷取得創(chuàng)新發(fā)展，已形成共享制造、個(gè)性化定制、全生命周期管理、總集成總承包等一批典型模式。隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品服務(wù)集成、模型驅(qū)動(dòng)研發(fā)等新模式、新業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)。
“服務(wù)型制造作為融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已深入人心，對(duì)企業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用日益增強(qiáng)?！绷_仲偉說(shuō)，制造和服務(wù)融合的思維，極大拓展了企業(yè)作為市場(chǎng)供給主體的視域和時(shí)域，使之能夠在更大范圍挖掘有效需求、利用生產(chǎn)資源、開展創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程變革創(chuàng)造出新的價(jià)值。
推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)
新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)加快與制造業(yè)融合，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)、發(fā)展模式深刻變革，全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈加速重構(gòu)，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的邊界日益模糊，制造業(yè)智能化、服務(wù)化、綠色化趨勢(shì)日益凸顯，服務(wù)型制造成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。
聯(lián)想以“混合式人工智能”技術(shù)路徑推動(dòng)AI普惠，立足企業(yè)數(shù)據(jù)與知識(shí)，通過(guò)混合算力及多模型算法，優(yōu)化“制造+服務(wù)”全流程。憑借智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想供應(yīng)鏈訂單交付時(shí)間縮短28%，準(zhǔn)確度提升25%，制造和物流成本降低20%。未來(lái)將持續(xù)深化AI與制造融合，助力制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，為建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)注入動(dòng)能。
黑貓集團(tuán)攜手浪潮云洲，量身打造深度契合企業(yè)實(shí)際的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在大幅提升效率的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)，減少人工干預(yù)，炭黑產(chǎn)線綜合安全生產(chǎn)質(zhì)量提高了約30%，產(chǎn)線設(shè)備巡檢效率提升約70%。同時(shí)，平臺(tái)的數(shù)據(jù)貫通及分析能力幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化資源配置，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成，集團(tuán)業(yè)財(cái)貫通綜合效率提升約55%，審批時(shí)效提升約72%。
“我國(guó)制造業(yè)門類齊全、產(chǎn)業(yè)體系完備，擁有超大市場(chǎng)規(guī)模，應(yīng)用場(chǎng)景豐富，加之新一代信息技術(shù)支撐，為服務(wù)型制造快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇?！眲⑸形恼f(shuō)，下一步，應(yīng)提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)深化服務(wù)型制造創(chuàng)新實(shí)踐，探索服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景，從點(diǎn)到面分行業(yè)分領(lǐng)域強(qiáng)化創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和成熟經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用。
羅仲偉認(rèn)為，“十四五”期間的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐表明，服務(wù)型制造已經(jīng)顯示出巨大的創(chuàng)新和發(fā)展?jié)摿?，正成為發(fā)展產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要手段、推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化的有效路徑。面向“十五五”，應(yīng)進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展活力，形成“以大帶小、以小促大”的企業(yè)協(xié)同融通發(fā)展新格局，充分發(fā)揮服務(wù)型制造賦能中小企業(yè)發(fā)展的作用，激發(fā)中小企業(yè)的活力和創(chuàng)造力，使其通過(guò)多樣化產(chǎn)品和精準(zhǔn)化服務(wù)融合的路徑創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，完成從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)到市場(chǎng)的各個(gè)層級(jí)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。
尹建偉建議，推動(dòng)制造與服務(wù)深度融合，企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)模式、技術(shù)能力、平臺(tái)支撐和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等多維度協(xié)同發(fā)力。首先，企業(yè)要積極探索面向制造與服務(wù)融合的新業(yè)務(wù)模式，如從傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向提供個(gè)性化定制、智能服務(wù)或綜合解決方案；其次，企業(yè)應(yīng)升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)線，向模塊化、柔性化方向改造，以適應(yīng)個(gè)性化、多樣化市場(chǎng)需求，增強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷響應(yīng)能力；最后，還要積極研發(fā)和構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)，打通研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)全鏈條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)與客戶需求的智能感知和價(jià)值識(shí)別，以及制造資源與服務(wù)的智能調(diào)度和協(xié)同。（賴奇春 黃 鑫）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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