國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會、文化和旅游部等五部門近日聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）。《行動方案》明確提出，實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動、消費(fèi)秩序優(yōu)化行動、消費(fèi)維權(quán)提效行動、消費(fèi)環(huán)境共治行動、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動等五方面19條措施。
《行動方案》明確，到2027年，消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動深入開展，供給質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理，商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險明顯降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化。
實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動方面，《行動方案》提出，深入開展消費(fèi)領(lǐng)域“信用+”工程，健全養(yǎng)老、家政、旅游、購物等民生領(lǐng)域消費(fèi)信用體系。完善重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合同示范文本，提升公用事業(yè)、文化和旅游、康復(fù)、養(yǎng)老、托育、金融等領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)造更多消費(fèi)場景。因地制宜推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動消費(fèi)地標(biāo)建設(shè)，聚焦數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等打造新型消費(fèi)場景。
實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動方面，《行動方案》要求，整治市場交易環(huán)境。聚焦網(wǎng)購快遞、電信、裝修、維修、旅游等行業(yè)領(lǐng)域治理“霸王條款”。開展旅游市場秩序整治，查處非法網(wǎng)絡(luò)招徠、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為。規(guī)范廣播電視領(lǐng)域訂閱、收費(fèi)等行為，治理電視“套娃”收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)。
實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動方面，《行動方案》明確，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解。堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將消費(fèi)維權(quán)工作納入基層治理體系，推動形成以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解工作格局。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治、引領(lǐng)行動方面，《行動方案》要求，注重標(biāo)桿帶動。制定消費(fèi)環(huán)境指數(shù)及評價規(guī)范，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。深化國際合作。與主要國家和地區(qū)拓展消費(fèi)者保護(hù)多雙邊合作，推動將消費(fèi)者保護(hù)納入多雙邊自貿(mào)協(xié)定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務(wù)更高水平對外開放。對標(biāo)國際規(guī)則，引領(lǐng)國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境升級，打通入境人員消費(fèi)堵點(diǎn)，深化國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。
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（責(zé)任編輯：梁艷）
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