中免集團(tuán)柬埔寨免稅店
三亞國(guó)際免稅城
近期，中國(guó)游客在日本、澳大利亞等國(guó)的無(wú)良免稅店屢遭欺詐的報(bào)道頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。中國(guó)游客海外購(gòu)物的話題再次引起關(guān)注。
近年來(lái)，伴隨著中國(guó)游客出境游持續(xù)增長(zhǎng)，海外購(gòu)物的熱情也一直高漲?！百I(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為了中國(guó)出境游的標(biāo)配。在國(guó)外的各大免稅店，中國(guó)游客是最主要的消費(fèi)群體。
形成國(guó)人境外消費(fèi)的成因多樣，主要原因在于差價(jià)。如何把中國(guó)游客的消費(fèi)熱情留在國(guó)內(nèi)？大力發(fā)展中國(guó)的免稅業(yè)是一個(gè)重要出路。
類(lèi)型最全打造“旅游+免稅”
說(shuō)到免稅店購(gòu)物，很多人想到的是在機(jī)場(chǎng)DFS、日上等外資免稅店的血拼。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，其實(shí)也遍布著中國(guó)自己的免稅店。
記者在采訪中，曾在吉林省長(zhǎng)白朝鮮族自治縣中朝邊境口岸、廣東深圳沙頭角口岸、廣西北?？瓦\(yùn)站、福建泉州南安石井客運(yùn)站、天津港客運(yùn)站、上海郵輪港客運(yùn)中心、海南三亞國(guó)際免稅城、西藏拉薩機(jī)場(chǎng)等不同類(lèi)型的地點(diǎn)見(jiàn)到過(guò)中免集團(tuán)的免稅店。
中國(guó)免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司于1984年正式成立，是唯一經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)、在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展免稅業(yè)務(wù)的國(guó)有專(zhuān)營(yíng)公司。經(jīng)過(guò)30多年的快速發(fā)展，中免集團(tuán)先后在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、市（包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)）和東南亞金邊、暹粒、西哈努克港等設(shè)立了涵蓋機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境、客運(yùn)站、火車(chē)站、外輪供應(yīng)、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類(lèi)型200多家免稅店，向游客提供涵蓋30多個(gè)大類(lèi)、上千個(gè)品種的免稅品購(gòu)物服務(wù)。
和國(guó)外免稅店相比，中國(guó)免稅店的優(yōu)勢(shì)何在？中免集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，中免現(xiàn)在是世界上免稅店類(lèi)型最全、單一國(guó)家零售網(wǎng)點(diǎn)最多的免稅運(yùn)營(yíng)商，與全球300多家世界頂級(jí)品牌商建立了長(zhǎng)期深入合作關(guān)系。中免在北京、上海、廣州、三亞、香港擁有5大售后服務(wù)中心，無(wú)論顧客來(lái)自哪里，都可以享受到一店購(gòu)物，就近快速辦理退換貨、維修等服務(wù)。
同時(shí)，依托母公司國(guó)旅集團(tuán)的旅游資源，中免集團(tuán)重點(diǎn)打造“旅游+免稅”的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，將免稅購(gòu)物與旅游產(chǎn)業(yè)充分結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)旅游、免稅購(gòu)物產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的升級(jí)整合和全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，讓顧客享受到全新的旅游購(gòu)物升級(jí)體驗(yàn)。
免稅城成三亞旅游新地標(biāo)
說(shuō)到中國(guó)免稅業(yè)，很多人都會(huì)想到海南國(guó)際旅游島。自2011年4月20日，海南離島旅客免稅購(gòu)物政策已實(shí)施5周年。
從三亞市區(qū)驅(qū)車(chē)30分鐘，便來(lái)到了海棠灣的三亞國(guó)際免稅城。這里匯聚了300多個(gè)國(guó)際知名品牌，是中國(guó)免稅史上匯聚國(guó)際頂級(jí)品牌最多、檔次最高的大型免稅購(gòu)物主題商場(chǎng)，也是全球最大的單體免稅店。
記者看到，在化妝品區(qū)域人來(lái)人往，消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。來(lái)自北京的劉女士，住在亞龍灣，她告訴記者：“自己的航班是下午，一大早來(lái)免稅店買(mǎi)護(hù)膚品和皮包，購(gòu)物結(jié)束直接去機(jī)場(chǎng)，很方便。希望商品種類(lèi)再豐富一些，價(jià)格再優(yōu)惠一些?！?/p>
為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便利的購(gòu)物體驗(yàn)，除了免稅城實(shí)體店、網(wǎng)上商城外，三亞國(guó)際免稅城日前還上線了“離島免稅”APP，基本涵蓋線下所有免稅品品類(lèi)商品，包括美妝、香水、腕表、箱包、配飾、鞋帽、生活等大類(lèi)，購(gòu)物變得隨時(shí)隨地更加“觸手可及”，節(jié)省了購(gòu)物排隊(duì)結(jié)賬的等待時(shí)間，提升了免稅購(gòu)物體驗(yàn)。APP的銷(xiāo)售商品，價(jià)格與線下店內(nèi)所銷(xiāo)售商品一致，低于有稅市場(chǎng)15%-35%。
三亞國(guó)際免稅城去年進(jìn)店人數(shù)為492萬(wàn)，最高單日接待人數(shù)達(dá)到3.8萬(wàn)人次。截至2015年，三亞國(guó)際免稅城累計(jì)接待了來(lái)自全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、市游客超過(guò)2000萬(wàn)人次。據(jù)?？诤ｊP(guān)統(tǒng)計(jì)，離島免稅政策實(shí)施5年來(lái)，三亞、?？趦杉颐舛惖昀塾?jì)銷(xiāo)售額190.38億元，購(gòu)物2405.97萬(wàn)件，購(gòu)物人數(shù)624.58萬(wàn)人次，有效拉動(dòng)了海南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。
三亞國(guó)際免稅城已成為海南亮麗的名片和新的旅游地標(biāo)，是世界了解中國(guó)免稅及旅游零售行業(yè)的新窗口，更對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜魏徒?jīng)濟(jì)起到了強(qiáng)勁的拉動(dòng)作用。2015年免稅城收入達(dá)到三亞市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的26%，稅費(fèi)總額居三亞第一，游客購(gòu)物支出比重由原來(lái)的13.8%迅速提高到27.6%，周邊各涉旅業(yè)態(tài)收入同比增長(zhǎng)129%。
海外建免稅店引消費(fèi)回流
伴隨著中國(guó)游客出境游的腳步，中國(guó)自己的免稅店也開(kāi)到了海外，吸引境外消費(fèi)回流中國(guó)。
中免集團(tuán)已在柬埔寨的暹粒吳哥和西哈努克港，先后開(kāi)設(shè)兩家免稅店。這是中國(guó)首次在海外開(kāi)設(shè)免稅店。在免稅商品售價(jià)方面，其價(jià)格低于有稅市場(chǎng)零售價(jià)15%-35%；和周邊免稅市場(chǎng)相比，不高于香港和周邊國(guó)家免稅價(jià)格。
柬埔寨免稅店的客人來(lái)自中國(guó)、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、日本、越南、泰國(guó)、新加坡和歐美等國(guó)，以中國(guó)游客為主，中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)量占據(jù)了整體銷(xiāo)售額的90%以上。中免集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“由于免稅店是從中國(guó)走出來(lái)的企業(yè)，我們最突出的特點(diǎn)是更加了解中國(guó)游客。店內(nèi)銷(xiāo)售都能說(shuō)一口流利的中文，中國(guó)游客在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)不用擔(dān)心語(yǔ)言問(wèn)題。來(lái)自中國(guó)各地區(qū)的游客，其品牌認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物偏好都不一樣，我們能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供更加完善的服務(wù)?！?/p>
據(jù)悉，中免集團(tuán)8月將在柬埔寨金邊開(kāi)設(shè)柬埔寨第三家免稅店。金邊免稅店的經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品類(lèi)別和經(jīng)營(yíng)模式更豐富。來(lái)自中國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)等國(guó)的游客將成為金邊免稅店的主要客源。中免集團(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“柬埔寨只是中免集團(tuán)海外業(yè)務(wù)邁出的重要一步，我們希望在中國(guó)游客集中的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)更多免稅店，為出境的中國(guó)游客提供更好的免稅購(gòu)物體驗(yàn)?！庇浾?趙 珊
（責(zé)任編輯：王辰安）
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