昨天，市工商局“12315” 信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)公布了3月份消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析。分析顯示，共享單車已經(jīng)成為市民新的投訴熱點(diǎn)。
消費(fèi)者張女士向工商部門投訴稱，她租賃某公司自行車，在該公司“共享單車”APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時(shí)可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，卻遭到對(duì)方無(wú)故拖延。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者才為消費(fèi)者退還押金與余額。
工商部門工作人員表示，3月份，根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，工商部門接到有關(guān)“共享單車”問(wèn)題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”等情況；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用；故障車多或車輛分布不均導(dǎo)致無(wú)法正常騎行；商家公示的客服熱線無(wú)法接通等問(wèn)題。
在此，工商部門提醒消費(fèi)者，第一，由于租用共享單車時(shí)需要下載APP，建議消費(fèi)者在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒；第二，要了解共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不同品牌的共享單車使用費(fèi)用及押金有所區(qū)別。每一次騎行后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)行車軌跡或使用時(shí)間后進(jìn)行付款，避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況；第三，呼吁大眾消費(fèi)者共同遵守用車規(guī)則，不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷?，或破壞車輛，導(dǎo)致車輛人為損壞；第四，使用共享單車后，請(qǐng)將車輛停放在不影響機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人通行的區(qū)域，以免導(dǎo)致阻礙交通。（記者 王薇）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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