本報訊 2019年，農(nóng)行忻州分行不斷加強貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)延伸，擴大農(nóng)村服務(wù)范圍，拓寬金融服務(wù)渠道，新建河曲縣巡鎮(zhèn)支行、五寨縣三岔鎮(zhèn)支行兩個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，讓廣大群眾共享普惠金融帶來的實惠，為貧困地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供多層次、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為助力貧困地區(qū)全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供了有力支撐。
截至今年5月底，兩個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展成效凸顯。河曲縣巡鎮(zhèn)支行為周邊群眾開立掌上銀行300余戶，激活社?？?200余張，辦理電子社?？?50余張，發(fā)展收單商戶60余戶。五寨三岔鎮(zhèn)支行激活社?？?900余張，辦理電子社保卡760余張，發(fā)展收單商戶100余戶，特別是為晉陜蒙過境運煤車輛人員使用現(xiàn)金提供了極大的便利，日均現(xiàn)金支付量達10萬余元。
——優(yōu)化渠道，加強網(wǎng)點建設(shè)。兩個支行采用總行最新的網(wǎng)點形象標(biāo)準(zhǔn)，均為無高柜輕型網(wǎng)點，突出新時代功能分區(qū)和智慧運營，應(yīng)用智能服務(wù)系統(tǒng)精準(zhǔn)識別客戶，除辦理傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)外還提供外出拓展服務(wù)，讓廣大客戶不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能享受到便捷、高效的金融服務(wù)，有效提升了客戶服務(wù)體驗，當(dāng)?shù)鼐用駥π戮W(wǎng)點優(yōu)美的辦公環(huán)境、全功能智能設(shè)備、全方位貼心服務(wù)贊不絕口。
——立足廳堂，提升服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點依托智能自助機具的優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)、分流，緩解柜面壓力，維護重點客戶。針對自助操作困難的客戶，大堂工作人員主動詢問，耐心指導(dǎo)，做到進門即辦，全程陪同，耐心服務(wù)。在提升客戶體驗的基礎(chǔ)上，將相關(guān)產(chǎn)品送到有需要的客戶手中，做到營銷服務(wù)兩不誤。
——主動出擊，延伸服務(wù)觸角。網(wǎng)點在做好廳堂服務(wù)的同時，通過建立微信客戶群，隨時為客戶解決金融問題、提供金融服務(wù)；利用公眾號宣傳、業(yè)務(wù)操作視頻等形式，指導(dǎo)客戶利用掌上銀行辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；深入商戶門店，認(rèn)真交流，結(jié)合商戶經(jīng)營需求，為其辦理農(nóng)行收款二維碼，推薦使用農(nóng)行信用卡，不斷壯大客戶群體。（喬 敏）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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