近日，質(zhì)檢總局、國家發(fā)展改革委、民政部等14部門聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量評價工作通用指南》等兩項自愿性規(guī)范，以推動服務(wù)質(zhì)量信息公開，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評價工作，完善市場質(zhì)量信號體系。兩項規(guī)范將對養(yǎng)老、鐵路、商貿(mào)、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領(lǐng)域的質(zhì)量披露和分級起到指導(dǎo)和推動作用。
據(jù)了解，《規(guī)范》包含范圍、術(shù)語和定義、服務(wù)質(zhì)量信息公開的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量信息公開的方式、服務(wù)質(zhì)量信息公開的程序、服務(wù)質(zhì)量信息公開的結(jié)果評價和改進等方面，并附錄《與服務(wù)標準十二要素對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量信息清單》。《指南》提出了服務(wù)質(zhì)量評價基本原則、評價內(nèi)容、評價程序、評價方法等要點，并附錄《服務(wù)質(zhì)量評價指標體系表》。（記者 郭靜原）
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